Expectativa vs. realidad de la experiencia del cliente

Los especialistas saben que una de las partes más importantes a la hora de hacer marketing es la experiencia del cliente, pero ¿el mercadólogo está haciendo lo que realmente está esperando el consumidor?

Ofertas y anuncios personalizados

Los estudios están revelando que no es así, más del 50% de los consumidores están en espera de ofertas y anuncios personalizados. 8 de cada 10 espera de las compañías un esfuerzo mayor para que realicen campañas mucho más enfocadas en ellos.

Datos cruzados

Según una encuesta, al contrario de lo que espera el consumidor los mercadólogos (86%) creen que la marca está haciendo cada vez más corta la distancia entre la ejecución y la estrategia de experiencia de usuario. Los datos cruzados revelan un claro distanciamiento entre estrategia aplicada y lo que esperaba el cliente.

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