La experiencia del cliente y su importancia en el proceso de compra

A pesar de que la experiencia del cliente parece ser algo fácil de entender, lo cierto es que llevarla a cabo es lo verdaderamente complejo. Según un análisis reciente, una de las claves para lograrlo es que se debe diseñar en base al punto de vista del cliente, y no al de la marca.

Contacto entre consumidor y marca

Otro punto clave es saber que el escenario para realizarla será en cualquier momento en el que exista contacto entre el consumidor y la marca, en todos ellos se podrán crear experiencias de valor para ambas partes.

Las interacciones

Estamos en la era en la que muchas de nuestras interacciones son digitales (además de las físicas), las cuales representan la oportunidad idónea para poder medir de manera certera lo que está sucediendo con visitas a nuestros sitios y claro, saber lo que el cliente espera.

Expectativas del usuario

Si logramos que las interacciones respondan a las expectativas que tiene el usuario, será altamente probable que la experiencia (positiva) lo lleve de manera natural a realizar la compra.

Recientes

Torreón en los tiempos del Coronavirus ¿A qué le tenemos miedo? Segunda semana de abril
Torreón en los tiempos del Coronavirus ¿A qué le tenemos miedo? Segunda semana de abril
14/04/2020
¿Cómo piensan sobrevivir las familias a las afectaciones económicas? AEME Asesores…
Más...
Torreón en los tiempos del Coronavirus. ¿A que le tenemos miedo?
Torreón en los tiempos del Coronavirus. ¿A que le tenemos miedo?
07/04/2020
En medio de una crisis la información es de suma importancia,…
Más...
Permanecerán cambios de consumo al final del confinamiento
Permanecerán cambios de consumo al final del confinamiento
06/04/2020
El confinamiento por el Coronavirus ha traído cambios inmediatos en el…
Más...
Retos digitales en la era del Coronavirus
Retos digitales en la era del Coronavirus
30/03/2020
Antes de que el Coronavirus (COVID-19) llegara a nosotros las empresas…
Más...
¿Cómo podemos lograr la fidelización de una marca?
¿Cómo podemos lograr la fidelización de una marca?
17/02/2020
La fidelización de la marca es algo que todas las empresas…
Más...
envelope-ophone linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram