Era post-covid traerá retos y oportunidades para el marketing

El Covid-19 no solo ha traído cambios al consumidor, el mercado laboral del marketing y publicidad está adaptándose, más estadísticos, creativos, matemáticos y expertos en redes serán parte de sus filas.

Ventaja para algunos

Los recortes publicitarios están por llegar y obligarán a hacer más con menos. La creatividad será una necesidad para los negocios y al mismo tiempo una ventaja para quienes tengan conocimientos e intenten entrar a este campo laboral.

Áreas claves

La especialización de los trabajadores en áreas clave en la era post-covid (como la digitalización, e-commerce y ciberseguridad) será de gran importancia para las empresas.

Permanecerán cambios de consumo al final del confinamiento

El confinamiento por el Coronavirus ha traído cambios inmediatos en el comportamiento del consumidor, y algo en lo que ya se preparan las empresas es en descifrar lo que pasará en cuanto se normalice; definitivamente muchos de los cambios permanecerán.

Uso menor de efectivo

Uno de los cambios que han marcado esta etapa es la menor utilización de efectivo, las tarjetas de débito o crédito han sido cada vez más aceptadas en la mayoría de las pequeñas tiendas familiares. Los especialistas creen que esta tendencia seguirá.

Menor lujo y más protección

Definitivamente uno de los cambios más destacados es la disminución en las compras de productos de lujo, y al parecer continuará esta tendencia después del confinamiento. En contraparte, los productos de protección son y seguirán siendo una prioridad

Retos digitales en la era del Coronavirus

Antes de que el Coronavirus (COVID-19) llegara a nosotros las empresas consideraban necesario digitalizar la comunicación con sus clientes, ahora se suma el hacerlo con sus empleados. El reto es acelerar a la brevedad la comunicación remota con los empleados y mantenerla con sus clientes.

El reto, trabajar desde casa

Trabajar desde casa para los negocios es un reto que no puede esperar, definir estrategias de comunicación por medios digitales debe ser prioritario. Herramientas especialmente diseñadas como Slack, Teams, y de video como Zoom, Meet o Skype deben de ser implementadas a la brevedad.

Seguir vigentes

El necesario es que la empresa comunique a su mercado que sus productos y servicios siguen disponibles, no queda demás “recordarles” que estamos vigentes, es momento de fortalecer nuestro vínculo con nuestros clientes con mensajes de valor.

¿Cómo podemos lograr la fidelización de una marca?

La fidelización de la marca es algo que todas las empresas esperamos, los beneficios son muchos, pero ¿estamos haciendo lo correcto para lograrlo? Según un estudio reciente los puntos y recompensas son menos efectivos para ganar lealtad que la transparencia y honestidad de las empresas.

Los beneficios

De los beneficios de la fidelización destacan que el 86% nos recomendará con amigos y familiares, es muy probable que escriba una crítica positiva, y además el 46% seguirá siendo leal inclusive después de una mala experiencia.

¿Qué lo detona?

Según la encuesta de lealtad del cliente el 74% aseguró que la calidad del producto inspiró su lealtad, el valor por dinero solo el 66% y un 56% de servicio al cliente. Con estos datos debemos de empezar a valorar lo que hoy realmente están esperando los consumidores.

Estudio completo

Descarga aquí el detallado estudio sobre el comportamiento del consumidor hacia la fidelización de la marca. Descarga aquí: “The truth about customer loyaltyen | The world's consumers reveal what keeps them coming back” en formato PDF.

Pagos automáticos y tiendas sin cajas, la promesa de Amazon

A pesar de que los avances tecnológicos crecen rápidamente, la forma en la que compramos físicamente no había cambiado de forma radical, hasta ahora, y es que Amazon con sus tiendas GO e inteligencia artificial prometen que no habrá cajas.

Identificarnos con la app

El proceso es sencillo, solo necesitaremos tener la app Amazon GO, nos identificamos al entrar y a comprar, según muestran los videos de la marca solo escogemos nuestros productos y la tecnología hará el resto.

Carrito virtual a tu cuenta

El sistema detecta de manera automática cuando tomas o regresas cualquier producto de cualquier estante y los va agregando o quitando (si regresas alguno) a tu carro virtual, y al salir te envía tu recibo a tu cuenta de Amazon.

¿Qué se puede comprar?

Según el sitio ofrecen “deliciosas opciones de desayuno, almuerzo, cena y refrigerios listos para comer preparados por nuestros chefs y cocinas y panaderías locales favoritas”. Desde alimentos básicos como pan y leche hasta quesos artesanales y chocolates de fabricación local.