La experiencia del cliente y su importancia en el proceso de compra

A pesar de que la experiencia del cliente parece ser algo fácil de entender, lo cierto es que llevarla a cabo es lo verdaderamente complejo. Según un análisis reciente, una de las claves para lograrlo es que se debe diseñar en base al punto de vista del cliente, y no al de la marca.

Contacto entre consumidor y marca

Otro punto clave es saber que el escenario para realizarla será en cualquier momento en el que exista contacto entre el consumidor y la marca, en todos ellos se podrán crear experiencias de valor para ambas partes.

Las interacciones

Estamos en la era en la que muchas de nuestras interacciones son digitales (además de las físicas), las cuales representan la oportunidad idónea para poder medir de manera certera lo que está sucediendo con visitas a nuestros sitios y claro, saber lo que el cliente espera.

Expectativas del usuario

Si logramos que las interacciones respondan a las expectativas que tiene el usuario, será altamente probable que la experiencia (positiva) lo lleve de manera natural a realizar la compra.

Confirma estudio que compramos por emociones y lo justificamos con lógica

Las decisiones de compra están ligadas directamente con nuestras emociones, así lo revela un estudio reciente que demuestra que es a nivel subconsciente donde se toman el 95% de las decisiones para comprar.
Sólo es necesario entender cómo trabaja nuestro cerebro, la información se procesa más rápida en la parte emocional y subjetiva que la parte racional, con ello estaría en gran ventaja una de la otra.

JUSTIFICANDO LAS DECISIONES

Pero hay una parte que busca siempre ligar la emoción con la parte lógica que en algún momento nos permitiría "justificar" lo que acabamos de hacer, es por ello que los expertos precisan que siempre se debe cumplir esta "condición", es decir debemos de tener la "coartada" perfecta para defendernos ante los demás.

Experiencia de compra permite permanencia de los pequeños negocios

Muchas han sido las amenazas que han tocado a los pequeños negocios durante los últimos tiempos y muchas también las causas que han apuntado a explicar porqué muchos de ellos han cerrado en los últimos años.

Lo cierto es que el comercio local no ha desaparecido a pesar de las ideas catastrofistas muchos consumidores siguen prefiriendo acudir a pequeños establecimientos para hacer sus compras y ello es gracias a que aún muchos gustan de un trato más cálido a la hora de visitar un negocio.

La conducta de las amas de casa en los supermercados

Es especialmente interesante el diferenciar el tipo de compradora que existe para poder tener una campaña bien dirigida a cada una de ellas, es por ello que se realizó un estudio que permite determinar cual es la conducta de las amas de casa a la hora de comprar. El estudio la llevo a cabo la consultora KANTAR WORLDPANEL y fue hecha a 8500 personas.

Existen cinco tipos de modelos de personas a la hora de comprar, "La Observadora", "La Buscadora de Precio", "La Experimentadora", "La Apurada" y "La Decidida"

El estudio arroja que sólo 2 de cada 10 mujeres eligen por precio. La cantidad de tipos de compradoras que existen actualmente llegaron a los siguientes promedios:

LA OBSERVADORA:

Oportunidad para empresarios: Les gustan los comercios bien señalizados, por lo que hay que tener especial cuidado en los pasillos y en los anaqueles.

BUSCADORA DE PRECIO:

Oportunidad para empresarios: Programas de fidelización (Algo que haga contenta pare regresar al negocio)

EXPERIMENTADORA:

Oportunidad para empresarios: Acciones de degustacion en punto de venta.

DECIDIDA:

Oportunidad para empresarios: Variedad y surtido

APURADA:

Oportunidad para empresarios: Atención a la rapidez en cajas / Cercanía.

Con el paso del tiempo "Las Observadoras" se convierten en "Buscadoras de precios" y por la crisis La "Decidida" cambia a "Buscadora de Precio"

Para recordar: La calidad es buscada por arriba del precio en todo tipo de productos. La clave, no todas nuestras compradoras son iguales, por lo que no debemos de diseñar campañas especialmente para cada una de ellas.