¿Cómo podemos lograr la fidelización de una marca?

La fidelización de la marca es algo que todas las empresas esperamos, los beneficios son muchos, pero ¿estamos haciendo lo correcto para lograrlo? Según un estudio reciente los puntos y recompensas son menos efectivos para ganar lealtad que la transparencia y honestidad de las empresas.

Los beneficios

De los beneficios de la fidelización destacan que el 86% nos recomendará con amigos y familiares, es muy probable que escriba una crítica positiva, y además el 46% seguirá siendo leal inclusive después de una mala experiencia.

¿Qué lo detona?

Según la encuesta de lealtad del cliente el 74% aseguró que la calidad del producto inspiró su lealtad, el valor por dinero solo el 66% y un 56% de servicio al cliente. Con estos datos debemos de empezar a valorar lo que hoy realmente están esperando los consumidores.

Estudio completo

Descarga aquí el detallado estudio sobre el comportamiento del consumidor hacia la fidelización de la marca. Descarga aquí: “The truth about customer loyaltyen | The world's consumers reveal what keeps them coming back” en formato PDF.