¿Cómo podemos lograr la fidelización de una marca?

La fidelización de la marca es algo que todas las empresas esperamos, los beneficios son muchos, pero ¿estamos haciendo lo correcto para lograrlo? Según un estudio reciente los puntos y recompensas son menos efectivos para ganar lealtad que la transparencia y honestidad de las empresas.

Los beneficios

De los beneficios de la fidelización destacan que el 86% nos recomendará con amigos y familiares, es muy probable que escriba una crítica positiva, y además el 46% seguirá siendo leal inclusive después de una mala experiencia.

¿Qué lo detona?

Según la encuesta de lealtad del cliente el 74% aseguró que la calidad del producto inspiró su lealtad, el valor por dinero solo el 66% y un 56% de servicio al cliente. Con estos datos debemos de empezar a valorar lo que hoy realmente están esperando los consumidores.

Estudio completo

Descarga aquí el detallado estudio sobre el comportamiento del consumidor hacia la fidelización de la marca. Descarga aquí: “The truth about customer loyaltyen | The world's consumers reveal what keeps them coming back” en formato PDF.

¿Nuestra empresa está preparada para "subirse" al activismo de marca?

El activismo de marca parece ir en aumento, ha pasado de ser algo de unas cuantas marcas a algo a lo que todos intentan recurrir. Usar creencias y principios para acrecentar nuestro valor ente el consumidor parece relativamente fácil y tentador, pero, ¿realmente es así de sencillo?.

CAUTELA AL ELEGIR

El retorno de la inversión es algo de lo que se habla mucho que algunas marcas logran con su adhesión a una causa, pero hay que ser cautelosos al elegir alguna. No es suficiente solo "subirse" al activismo para lograr conectar con los consumidores, hay que saber realmente qué se está apoyando.

COMPROMISOS POR CUMPLIR

Se necesita comprometerse con la idea y difundirla desde adentro y hacia afuera, es por ello es importante conocer y escoger las causas que empaten con los valores de la empresa y además que puedan ser cumplidas.

Revela estudio qué impide al consumidor cambiar de marca

Estudio reciente revela que es el miedo que tienen los consumidores a lo desconocido el principal aliado de las marcas. Según lo revela la revista especializada Nature Human Behaviour la University College de Londres desarrolló un modelo estadístico para predecir el momento en el cual el consumidor estaría más propenso a cambiar de marca.

RIESGOS Y EMOCIONES

Lo relevante del estudio es que permitió conocer que es el miedo a lo desconocido y no la propia fidelidad a la marca lo que permite que el consumidor no pruebe nuevas alternativas. Según las conclusiones existe un patrón del consumidor al buscar nuevos productos y es definido por el riesgo al valorar si se ajusta a sus necesidades y por la recompensa que tendrá al descubrir algo nuevo. De obtener un beneficio emocional en la compra habrá más posibilidades de seguir adquiriéndolo. Es por ello que si se pretende tener fidelidad será altamente útil manejar publicidad emocional.

"Humanizando" las marcas

Decidir si nos relacionamos con otra persona tiene mecanismos que no son tan diferentes de los que utilizamos a la hora de hacerlo con una marca. Según las investigaciones que son plasmadas en el libro "The Human Brand" la gente se relaciona con las marcas como si fueran personas utilizando dos mecanismos, el "Warmth" o intención detrás de toda relación y la "Competence" o aptitudes y legitimidad para hacerlo.

Al sumar las dos nos llevaría a poder decidir si sería adecuado establecer o no una relación.
Es clara la importancia que nuestra marca tenga bien definido su propósito ya que permitirá que sea fácilmente identificada y valorada; entonces el consumidor estará en una mejor posición de decidir si nos adopta y a partir de ello crear un vínculo que perdure por mucho tiempo en claro beneficio de nuestra negocio.  Es momento pues de buscar "humanzar" nuestra marca.

La importancia de saber cuánto gasta el cliente en tu marca

Podemos aumentar la satisfacción del cliente pero ello no implica que las ventas aumentarán. La posición que los compradores le otorgan a una marca en relación a otras marcas predice la participación del cliente (Share of Wallet) de acuerdo a una fórmula simple llamada la "Regla de Distribución del Gasto del Cliente". ¿Qué porcentaje de la cartera del cliente te llevas y cual se lleva la competencia?