Más motivos para defender a nuestras marcas favoritas

Defender nuestras marcas favoritas no es solo por el valor que le damos, sino también está ligado al sentimiento de pertenencia, el vínculo será mayor cuando el producto ya es nuestro, inclusive con solo imaginamos que lo es. Así lo revela un estudio sobre la percepción de los objetos.

Cualidades positivas

La posesión o no de un artículo está ligado a los atributos que representa para el consumidor, es decir, si lo tiene existe mayor posibilidad de atribuirle cualidades positivas. Venderlo en lugar de comprarlo influye definitivamente en la valoración del producto.

“Efecto dotación” en la nueva era

Además, el efecto dotación que explica que alguien que tiene un bien lo valorará mejor que quien no lo tiene por temor a perderlo, estaríamos agregando un elemento de nuestra era, lo digital, y es que con solo “tocarlo” en pantalla se estaría creando un sentimiento de posesión.

¿Qué permite a una marca ser considerada como auténtica?

En los últimos años lo auténtico ha tomado mayor relevancia para el consumidor, productos y servicios que logran esta característica son los más buscados, valorados y defendidos. Pero ¿qué estaría permitiendo a las marcas llegar a ese nivel?

Motivos que influyen

Uno de los factores para lograr que los consumidores crean que la marca es auténtica es conocer la historia del fundador de la empresa y sus motivos para crearla, ello influye en su apreciación sobre la propia calidad del producto. La narración de historias permite “moldear” opiniones.

Las emociones

Como resultado de una prueba con productos idénticos a dos grupos de personas reveló distintas valoraciones, a uno de ellos se le habló de la historia del fundador y fue la que mejor calificación de calidad de producto obtuvo, claramente la parte emocional está ligada al resultado.

Las 5 marcas que generan mayor confianza en el consumidor

Llegar a ser una marca de confianza para el consumidor no es fácil, pero existen factores como la autenticidad y la reputación que ayudarían a lograrlo. Reciente estudio a nivel mundial revela que el 91% estaría dispuesto a premiarlos por ello; recomendaciones y aumento en ventas el beneficio directo.

Cómo lo hacen

A pesar de que los consumidores tienen claro que las marcas son un negocio y que tienen que hacer dinero, no dejan de estar pendientes de cómo lo están haciendo y de su impacto en el entorno donde se mueven.

Destaca la tecnología

El top five de las marcas en las que confían los consumidores lo marcan los llamados "gigantes de la tecnología" formado por Amazon, la famosa Apple, Microsoft, Google y Paypal, lo siguen Adidas, Intel, LEGO, BMW y HP.

Youtube / Entrevista telefónica Noticieros GREM: https://youtu.be/fwG-PtMIa3k

Noticieros GREM: http://www.noticierosgrem.com.mx

¿Qué buscan las madres cuando eligen sus marcas?

El enorme mercado de las amas de casa es vital para la mayoría de las empresas, son ellas quienes toman la mayoría de las decisiones de compra en sus hogares. Identificar qué buscan en las marcas de su elección es importante, nuestros negocios se beneficiarán.

ESTUDIO IDENTIFICA CARACTERÍSTICAS

Reciente estudio ha podido identificar siete características que tienen en común las marcas que ellas prefieren.
Precisión. Empresas que les ayudan a ganar tiempo extra, es decir, que la manera eficiente en que trabajan les facilitan lo que desean conseguir.
Magia. Productos que son creativos que permiten experimentar con la imaginación y logran entretenimiento para sus hijos.
Teatralidad. Que logra hacerse "ver" de una manera llamativa respetando las tendencias globales de protección al medio ambiente.
Elasticidad. La burocracia no es una opción, esperan la mejor adaptación de horarios a sus necesidades es fundamental.
Atención. El hacer negocios es fundamental, pero no a costa de sus empleados, es fundamental el cuidado de quienes trabajan en esas empresas así como permitir que sus vendedores puedan tener mayor facilidad para atenderlas.
Integridad. No está de moas mostrar a los demás el legado de la empresa y su integridad en el ciberespacio y productos.
Empoderamiento. Las macas que entiendan su estilo de vida y sus objetivos serán sin objeción parte de ellas.

Crece abandono de marcas ante mal servicio de atención al cliente

La fidelidad a una marca depende de factores de satisfacción directa, hoy en día el mal servicio de atención al cliente está definiendo gran parte del abandono de las mismas, según un estudio reciente los consumidores están teniendo un aumento en experiencias negativas lo que ha provocado que en un año la mitad de los consumidores realizara al menos un cambio de compañía.

SECTORES "DESTACADOS"

Los sectores más involucrados son los bancos al llegar casi a duplicarse las personas que se dan de baja respecto al 2015 por el mal servicio que ofrecen. Viajes, Internet por cable y telecomunicaciones tuvieron afectaciones leves según el reporte. Según el estudio reciente casi el 60% de los consumidores dicen sentirse poco valorados por las empresas a las que compran.

NUEVOS CANALES

Los problemas de pos-venta están buscando ser resueltos mediante los nuevos canales de comunicación como lo son mensajes de texto y apps de mensajería. Chats directos en sitio y redes sociales oficiales están siendo elegidas por los consumidores, un medio que podría inclinar la balanza a favor de la confianza en las empresas.